Gestão e Melhoria de Processos

 

Objetivo

Sensibilizar e capacitar os participantes para sua participação na gestão e melhoria dos processos nos quais estão envolvidos, abordando os mais modernos conceitos, técnicas e práticas de excelência, tendo como foco o atendimento harmônico das necessidades e expectativas das partes interessadas no processo.

Programa

• A importância da gestão por processos;
• Novos paradigmas para a gestão das organizações;
• Processos: conceito, ciclo PDCA, cadeia cliente/fornecedor e suas interfaces;
• Metodologia de análise e melhoria de processos:

-Conhecimento do processo; -Seleção de problema; -Seleção de causa mais provável; -Geração das alternativas de solução e preparo do plano de melhorias; -Planejamento de implementação do plano de melhorias; -Implementação do plano de melhorias, monitoramento e avaliação dos resultados alcançados; -Padronização e consolidação da melhoria do processo.

• Conhecimento auxiliares.

Público-Alvo

Profissionais com escolaridade de Nível Superior, em nível de gerência, supervisão ou não, interessados em adquirir competências para o estabelecimento de condições propícias para a melhoria do desempenho dos processos nos quais estejam envolvidos.

Informações e Inscrições

Email : cic@cic.org.br
Telefax : (21) 3978-9902