Ouvidoria e Excelência no Atendimento

 

Objetivo

Fornecer orientações técnicas à instalação de uma unidade de Ouvidoria/Ombudsman, proporcionar uma visão institucional inovadora e promover as informações adequadas para um excelente relacionamento com os clientes.

Programa

• Considerações sobre a Ouvidoria/Ombudsman: histórico no Brasil;
• Definição: Ombudsman, Ouvidor;
• Serviço de Ouvidoria/Ombudsman: o que é?; objetivos; como funciona; atuação do Ouvidor/Ombudsman; Administração de Conflitos/Mediação;
• Estrutura/Instalação de uma Ouvidoria/Ombudsman – 4 Macro Etapas: Implantação, Pré-Operação, Operação e Gestão;
• Ouvidoria Nota 10;
• Bibliografia.

 

Público-Alvo

Ouvidores/Ombudsman, assitentes das Ouvidorias, equipes de auxiliares, dirigentes, estudantes e cidadãos interessados no tema.

 

Informações e Inscrições

Email : cic@cic.org.br
Telefax : (21) 3978-9902